Nú erum við komin inn í nýtt tímabil rafrænna viðskipta og utanríkisviðskipti á netinu eru orðin almenn. Söluleiðir eru stækkaðar í gegnum rafræn viðskipti til að afla fleiri nýrra erlendra viðskiptavina. Hins vegar, þó að netlíkanið skapi þægindi, hefur það einnig ókosti - hvað ætti ég að gera ef viðskiptavinir svara ekki skilaboðum, fyrirspurnum eða tölvupóstum sem send eru?
Helstu vörur fyrirtækisins okkar eru útfjólubláar sýkladrepandi lampar, útfjólubláar sótthreinsiefni, rafeindastraumar og aðrar vörur. Eðli vara okkar er aðallega notað í B2B á iðnaðarsviðinu. Lítið magn af fullunnum vörum eins og: útfjólublá sótthreinsunartæki er hægt að nota á lokamörkuðum eins og sjúkrahúsum, heilsugæslustöðvum og skólum, og útfjólubláa dauðhreinsandi skrifborðslampa er hægt að nota á endamörkuðum eins og heimilum, bætt við B2C. Við skulum taka vörur okkar sem dæmi til að tala um hvernig eigi að takast á við vandamál viðskiptavina sem svara ekki.
Greindu fyrst áreiðanleika viðskiptavinarins. Notaðu vettvanginn til að rannsaka áreiðanleika fyrirspurnarinnar, hvort netfangið sem viðskiptavinurinn skilur eftir sé ósvikið og hvort vefsíða fyrirtækisins sé ósvikin og gild. Íhugaðu ítarlega hvort viðskiptavinurinn sé markviðskiptavinur í gegnum vefsíðu fyrirtækisins og vörur viðskiptavinarins. Til dæmis, ef vörur viðskiptavinarins eru á sviði vatnsmeðferðarverkfræði, áburðar- og vatnshreinsunar, hreinsunar á ám sveitarfélaga, fiskeldis, lífræns landbúnaðar o.s.frv., eða á sviði olíuhreinsunar, útblástursmeðferðar, hreinsunarverkfræði, dauðhreinsunar. og sótthreinsun o.s.frv., eru þau meira í takt við hugsanlega markviðskiptavini. Ef upplýsingarnar sem viðskiptavinurinn skilur eftir: ekki er hægt að opna vefsíðu fyrirtækisins, eða opinbera vefsíðan er fölsuð vefsíða og netfangið er líka falsað og það er ekki raunverulegur viðskiptavinur, þá er engin þörf á að halda áfram að eyða tíma og orku eftir fölsuðum viðskiptavinum.
Í öðru lagi markaðsviðskiptavinir. Til dæmis, til að markaðssetja viðskiptavini í gegnum vettvangskerfið, með ALIBABA sem dæmi, geturðu smellt á markaðssetningu viðskiptavina frá viðskiptavinastjórnunaraðgerð vettvangsins (skýringarmyndin er sem hér segir):
Þú getur líka kafað dýpra í viðskiptavini í Customer Management - High Seas Customers. Þú getur líka fengið svör frá viðskiptavinum með því að senda þeim tilboð í takmarkaðan tíma.
Greindu og ákvarðaðu aftur ástæður þess að viðskiptavinir bregðast hægt eða svara ekki. Tökum MIC sem dæmi. Á viðskiptatækifærasíðu MIC alþjóðastöðvarinnar má finna sögulega viðskiptavini hér - Viðskiptavinastjórnun. Opnaðu viðskiptavinastjórnunarsíðuna og við munum sjá þrjár gerðir af dreifingu viðskiptavina, nefnilega núverandi viðskiptavini, uppáhalds viðskiptavini og núverandi viðskiptavini. Til að loka fyrir viðskiptavini er áhersla okkar á að kanna viðskiptavinina sem við erum í sambandi við og skoða söguleg gögn. Regluleg mynstur eru í því að viðskiptavinir hafa ekki svarað í langan tíma. Til dæmis er tímamunur á milli viðskiptavinarins og okkar í Kína, það eru tilteknir frídagar í landinu þar sem viðskiptavinurinn er staðsettur, viðskiptavinurinn er í fríi o.s.frv. Greindu á skynsamlegan hátt og brugðust við neitun viðskiptavina eða hægfara- svara spurningum byggðar á sérstökum raunverulegum ástæðum.
Að lokum skaltu safna og skipuleggja upplýsingar um viðskiptavini vandlega. Til dæmis, ef viðskiptavinurinn svaraði bara ekki tölvupóstinum, skildi viðskiptavinurinn eftir aðrar tengiliðaupplýsingar, svo sem símanúmer, WhatsApp , Facebook o.s.frv. Ef það er brýnt mál og þú þarft að hafa samband við viðskiptavininn, ættir þú að gaum að því að spyrja viðskiptavininn skýrt í samskiptum við viðskiptavininn. Til dæmis, ef vörurnar eru komnar til hafnar og þurfa að vera afgreiddar af viðskiptavinum og ekki er svarað tölvupósti sem sendur er til viðskiptavinarins, þarf að hafa neyðarsamskiptaupplýsingar viðskiptavinarins o.s.frv.
Meðfylgjandi hér að neðan eru nokkrar samskiptaaðferðir sem oft eru notaðar af erlendum viðskiptavinum. Vinir sem hafa áhuga geta bjargað þeim.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Meðal þeirra er röðun samskiptaaðferða sem almennt eru notaðar í mismunandi löndum aðeins öðruvísi:
TOP5 spjalltólin sem bandarískir notendur nota eru í röð: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype og Google Hangouts.
TOP5 spjallverkfærin sem breskir notendur nota, í röð: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 spjallverkfærin sem franskir notendur nota eru: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter og Skype.
TOP5 spjallverkfærin sem þýskir notendur nota eru: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype og Telegram.
TOP5 spjallverkfærin sem spænskir notendur nota eru í röð: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype og Google Hangouts.
TOP5 spjalltólin sem ítalskir notendur nota eru í röð: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype og Snapchat.
TOP5 spjalltólin sem indverskir notendur nota eru: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype og Discord.
Birtingartími: 21-2-2024